Cómo reclamar una factura de luz alta: distribuidora y PROTECOM (2026)

Si tu factura de luz llegó demasiado alta o con un cobro que no reconoces, tienes derecho a reclamar. El proceso tiene dos etapas: primero en tu distribuidora y, si no quedas conforme, en PROTECOM. Aquí te explicamos cada paso, los plazos y qué pagar mientras tanto.

Antes de reclamar: revisa tu factura

1. Compara tu consumo en kWh con los meses anteriores.
2. Lee tu medidor y verifica la lectura actual.
3. Revisa si dice consumo estimado.
4. Mira si hay otros cargos o un balance anterior que no esperabas.

¿No sabes cómo? Mira cómo leer tu factura de luz.

Paso 1: reclama en tu distribuidora

Quién puede reclamar: el titular del contrato, con cédula o pasaporte, o un representante con poder notarial.

Plazo: hasta 6 meses desde el hecho o la emisión de la factura.

Dónde:

Qué te van a pedir: NIC o número de contrato, número de medidor, cédula, dirección y una explicación de lo que reclamas.

Respuesta: la distribuidora tiene 10 días hábiles para responder por escrito (hasta 20 si necesita hacer una inspección).

¿Qué pago mientras se resuelve?

Para que no te corten la luz mientras reclamas, paga el promedio de tus últimas 3 facturas pagadas (sin contar la reclamada). Si no tienes historial, paga el 33% de la factura reclamada. Esto lo establece el Reglamento de la Ley General de Electricidad (art. 446).

Paso 2: si no quedas conforme, ve a PROTECOM

PROTECOM (Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad) revisa en segunda instancia los casos que la distribuidora no resolvió o resolvió en tu contra.

Plazo: hazlo pronto. La SIE indica 10 días hábiles desde que recibes la respuesta de la distribuidora.

Documentos:

• Constancia de la reclamación en la distribuidora.
• Copia de la decisión de la distribuidora.
• La factura reclamada.
• Tu cédula.
• Si no eres el titular, acto notarial legalizado.

Canales de PROTECOM:

• En línea: protecomenlinea.gob.do (puedes dar seguimiento y descargar la respuesta).
• Teléfono: 809-683-3100.
• WhatsApp y centro de contacto: 809-683-4122.
• Oficina: Av. Gustavo Mejía Ricart No. 73, Santo Domingo.

Paso 3: si PROTECOM tampoco te da la razón

• Recurso jerárquico ante la SIE: tienes 30 días hábiles y se resuelve en un máximo de 30 días.
• Después, puedes acudir al Tribunal Superior Administrativo (30 días).

Tus derechos si te cortan la luz

• Solo pueden suspender el servicio en días laborables y hasta las 6:00 p.m.
• Motivos válidos: atraso de 30 días o más, peligro técnico, reventa de energía o fraude.
• Tras pagar, la reconexión debe hacerse en 12 horas en zona urbana y 24 horas en zona rural.

Consejos

• Guarda todo por escrito: número de reclamo, fechas y respuestas.
• Toma una foto de tu medidor con fecha el día que reclamas.
• Ten a mano tu historial de facturas para demostrar tu consumo normal.

Basado en la información de PROTECOM, la SIE y las distribuidoras (septiembre de 2026). Esta guía es informativa y no sustituye asesoría legal.